Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Velora Stockholm kan leveranstiden vara lite längre än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader – vilket gör det möjligt att hålla våra priser låga.
Den genomsnittliga leveranstiden är 3 till 10 arbetsdagar (mån–fre, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?
På grund av stor efterfrågan kan det hända att din beställning blir något försenad. Vi hoppas på din förståelse.
Har den angivna leveranstiden passerat och har du fortfarande inte fått något? Skicka då ett mejl till velorastockholm@gmail.com, så undersöker vi direkt vad som hänt med ditt paket.

Jag vill byta eller returnera min beställning – hur gör jag?
Kontakta vår kundtjänst via velorastockholm@gmail.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000 från din orderbekräftelse) och orsaken till retur.
Vi skickar dig då returadressen och bekräftar returen. Efter det kan du returnera produkten via valfri fraktleverantör.

Vad kostar det att returnera en vara?
Returer bekostas av kunden. Priset beror på vilken fraktleverantör du väljer. Kontrollera den aktuella transportörens webbplats för mer information om fraktkostnader.

Vilka villkor gäller för att returnera produkter?
Du har alltid 14 dagars returrätt. Perioden räknas från dagen då du mottagit varan. Följande villkor gäller:

● Returperioden har inte löpt ut
● Produkten är i originalförpackning och alla etiketter sitter kvar
● Produkten är oanvänd

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via Bancontact och kreditkort. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan – där ser du alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner hanteras via säkra och pålitliga betalningssystem och är 100 % säkra.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad ska jag göra?
Det var inte meningen! Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och din e-postadress till velorastockholm@gmail.com, så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka ett mejl så snabbt som möjligt till velorastockholm@gmail.com.
Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000 från orderbekräftelsen) och gärna även orsaken till att du vill annullera beställningen.